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橱柜4S服务:构建“环保橱柜”新理念

编辑:北京安平县匡瑞丝网制品有限公司  时间:2018/05/17

存在就有它的原因,现在建材行业越来越注重服务和品牌形象。地板行业已经有了5S店,随着欧派、韩丽等知名橱柜品牌4S店的建立,相信橱柜4S店的服务模式会渐入人心。

一提到4S,很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知,这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场,证明了这种服务模式是科学、合理的,所以展现了它持久的生命力,同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这点与中国橱柜行业有些相似,随着消费需求的增加,行业规模也将随之快速膨胀。顾客购置一套橱柜的费用少则几万、多则几十万,总花费跟买汽车消费差不多,而橱柜消费的周期平均在十年以上,也就是说,顾客对橱柜产品的保障需求比汽车的需求更大。所以,橱柜行业急需建立一套完善的服务模式,向消费者作出明确的承诺。富雅实施的‘橱柜4S’服务模式,能基本解决顾客橱柜消费过程中前、中、后三个阶段的需求。

据业内人士介绍,橱柜4S服务模式包括四项主要内容:”实物情景化销售、整体橱柜解决方案、全方位橱柜保姆和橱柜安全性保障,其中,安全性保障很大程度上是橱柜绿色环保的延伸,只有顾客购买的橱柜是绿色环保产品,不会排出大量污染性的气体,才不会给居家生活带来污染危害,这就体现出了安全性,因此,橱柜4S服务自始至终贯穿着绿色橱柜的概念。安全性保障作为橱柜4S服务中的重要一项,富雅还将丰富它的内容,今后富雅橱柜将联合当地权威检测部门,给顾客提供免费橱柜检测服务,担当起绿色橱柜的宣传和倡导者,并在卖场开辟专区,给顾客讲解相关绿色橱柜环保知识等。

销售就是价值交换,不只是橱柜单品的销售,还要给顾客创造更多的价值,让顾客在同等的投入下得到的更多。在这方面我们的管理团队下足了功夫,不断研究、探索,走在了行业中的最前面,其中‘橱柜4S’服务就是全方位从顾客的角度来考虑,尽可能地为顾客解决更多问题,为顾客增添了更多附加值,而这些价值是不可复制的。

首先要对顾客负责,保证顾客橱柜生活中有一个绿色健康的环境,这就要求进入顾客家中的橱柜要完全符合污染排放标准。做好对产品的严格把关,进入橱柜卖场内的所有橱柜都必须出具质量检测合格证明。还要定期对卖场中的橱柜进行抽查,做到二次把关。

众所周知,下半年橱柜卖场将面临更为严峻的市场考验,红星美凯龙的开业和扩张,都将给原本竞争激烈的市场带来更大的压力。橱柜卖场应通过软硬件结合的方式,提升市场中的竞争力。硬件方面,做好店面的设计和规划,给大家展现一个新型卖场的形象。此外,还不断完善卖场内的配套设施,提高卖场的舒适度和人性化,让来买橱柜成为一个快乐的过程。在软件方面,全面推行‘橱柜4S’服务,实现情景化销售。

“橱柜4S”服务不仅会带领我们走进绿色橱柜时代,势必会因它的兴起,将橱柜行业的服务将提升到一个新高度。

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